Jeff Bezos mengatakan Amazon harus memperlakukan karyawannya dengan lebih baik

Jeff Bezos meninggalkan Amazon dengan 200 juta pelanggan Prime. Selain hal-hal yang rencananya akan dilakukan perusahaan untuk mengatasi persepsinya sebagai tempat kerja yang sulit, itulah salah satu hal utama dari surat terakhirnya kepada pemegang saham perusahaan sebelum Andy Jassy mengambil alih sebagai CEO Amazon akhir tahun ini. Terakhir kali perusahaan membagikan tonggak pelanggan adalah pada awal 2020 ketika diumumkan selama panggilan pendapatan Q4 2019 bahwa ia memiliki 150 juta anggota Perdana.

Untuk menempatkan kecepatannya baru-baru ini dalam perspektif, Amazon membutuhkan 13 tahun untuk menarik 100 juta pelanggan pertamanya ke layanan tersebut. Antara 2018 dan 2019, itu menambah 50 juta pelanggan. Sedikit lebih dari setahun kemudian, sekarang menjadi 200 juta. Dan sementara pandemi virus korona secara besar-besaran menguntungkan bisnis ritel Amazon, kemungkinan besar pada akhirnya akan mencapai tonggak yang sama.

Sebagian besar dari surat tersebut menemukan Bezos merefleksikan upaya yang gagal baru-baru ini oleh para pekerja di pusat pemenuhan BHM1 perusahaan di Bessemer, Alabama, untuk berserikat. “Apakah Ketua Anda merasa nyaman dengan hasil pemungutan suara serikat pekerja baru-baru ini di Bessemer? Tidak, dia tidak,” tulis Bezos. “Saya pikir kami perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk karyawan kami. Meskipun hasil pemungutan suara tidak merata dan hubungan langsung kami dengan karyawan kuat, jelas bagi saya bahwa kami membutuhkan visi yang lebih baik tentang cara kami menciptakan nilai bagi karyawan – visi untuk kesuksesan mereka. “

Orang-orang memegang spanduk di fasilitas Amazon ketika anggota delegasi kongres tiba untuk menunjukkan dukungan mereka kepada pekerja yang akan memberikan suara apakah akan berserikat, di Bessemer, Alabama, AS 5 Maret 2021. REUTERS / Dustin Chambers?

Ruang Debu / reuters

Surat itu menyinggung kebijakan “cuti tugas” perusahaan, salah satu keluhan utama yang ingin diatasi oleh pekerja di Bessemer dengan berserikat. Amazon dengan cermat melacak setiap detik yang dihabiskan oleh pekerja garis depannya dari tugas utama mereka. Sistem yang dimiliki Amazon akan mengirimi mereka pesan otomatis jika mereka keluar terlalu lama. Ini adalah sistem yang menurut beberapa pekerja Amazon tidak mengizinkan mereka pergi ke kamar mandi saat mereka membutuhkannya.

Bezos membela kebijakan tersebut. “Karyawan dapat mengambil istirahat informal selama shift mereka untuk meregangkan tubuh, mengambil air, menggunakan kamar kecil, atau berbicara dengan manajer, semuanya tanpa mempengaruhi kinerja mereka,” tulisnya dalam surat tersebut. “Kami tidak menetapkan sasaran kinerja yang tidak masuk akal. Kami menetapkan sasaran kinerja yang dapat dicapai dengan mempertimbangkan masa kerja dan data kinerja karyawan yang sebenarnya.”

Mengenai pekerja yang tidak dapat secara konsisten memenuhi ekspektasi perusahaan, dia mengatakan Amazon memberikan pelatihan kepada mereka, dengan 82 persen di antaranya “positif”. Bezos mengklaim perusahaan memecat kurang dari 2,6 persen karyawannya karena tidak melakukan pekerjaannya secara memadai. Dia mengatakan angka itu bahkan lebih rendah pada 2020 karena dampak operasional pandemi terhadap bisnis perusahaan.

Dia juga menyentuh masalah lain yang tampaknya konstan di gudang perusahaan: cedera di tempat kerja. Perbedaannya di sini adalah bahwa Bezos merinci langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut. Dia mengatakan sekitar 40 persen cedera terkait pekerjaan yang terjadi di Amazon terkait dengan gangguan muskuloskeletal. Itu adalah cedera seperti ketegangan yang terjadi ketika seseorang mengulangi gerakan yang sama berulang kali. Mereka menjadi masalah, terutama di fasilitas perusahaan yang lebih otomatis. Bezos mengatakan Amazon sedang mengembangkan jadwal kepegawaian baru yang dibuat secara algoritme yang secara otomatis akan merotasi karyawan di antara pekerjaan yang menggunakan kelompok otot yang berbeda. Dia mengatakan Amazon akan meluncurkan teknologi itu sepanjang tahun. Pada 2021, perusahaan juga akan menginvestasikan $ 300 juta dalam proyek keselamatan kerja.

Semua produk yang direkomendasikan oleh Engadget dipilih oleh tim editorial kami, independen dari perusahaan induk kami. Beberapa cerita kami menyertakan tautan afiliasi. Jika Anda membeli sesuatu melalui salah satu tautan ini, kami dapat memperoleh komisi afiliasi.